Pelatihan "Service Excellent" untuk BUM Desa Tirta Mandiri Ponggok: Tingkatkan Kapasitas dan Kompetensi

23 Nov 2024 | By Bumdes.id | 18 views

Pada Jumat, 22 November 2024, BUM Desa Tirta Mandiri Ponggok melaksanakan pelatihan bertema Service Excellent yang berlangsung di Ruang Pertemuan Kantor Desa Ponggok. Acara ini berlangsung dari pukul 14.00 hingga 17.00 WIB dan dihadiri oleh 20 peserta yang terdiri dari karyawan BUM Desa, mitra usaha, serta pelaku UMKM. Kegiatan ini merupakan bagian dari Program Pendampingan Bina Desa 2024 yang diselenggarakan oleh Danone Indonesia bekerja sama dengan Bumdes.id.

Fokus Program Pendampingan

Program pendampingan ini bertujuan untuk memperkuat tata kelola BUM Desa melalui peningkatan kompetensi di bidang Tata Kelola Keuangan, Kepemimpinan (Leadership), dan Pelayanan Prima. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pelatihan dan pendampingan berbasis konsep training dan coaching guna membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Materi Pelatihan oleh Martha Sasongko

Pelatihan dipandu oleh Martha Sasongko, seorang Level 2 Certified Practitioner dari Points of You Indonesia. Beliau dikenal sebagai pelatih profesional yang berpengalaman dalam bidang UMKM dan korporasi, dengan fokus pada pengembangan keterampilan interpersonal dan service excellence. Martha menjelaskan pentingnya pelayanan prima sebagai kunci keberhasilan dalam sektor pariwisata yang semakin kompetitif. Ia menggarisbawahi bahwa kepuasan pelanggan adalah elemen utama untuk membangun loyalitas, dengan prinsip service excellent yang mengutamakan sikap proaktif, inovasi, dan adaptasi terhadap perubahan.

Aktivitas Interaktif

Dalam sesi pelatihan, peserta diminta untuk:

Menganalisis perubahan apa yang perlu dilakukan di Ponggok untuk meningkatkan daya saing. Ide-ide peserta ditulis di kertas post-it dan dibahas secara kolektif.
Membentuk tim untuk mengeksplorasi cara meningkatkan motivasi kerja dan kerjasama tim.

Sesi ini memberikan pemahaman kepada peserta bahwa keberhasilan pelayanan seringkali terhambat oleh kurangnya komitmen, komunikasi yang buruk, serta pola pikir yang stagnan.

Konsep dan Prinsip Pelayanan Prima

Menurut narasumber, pelayanan prima tidak hanya sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga menciptakan pengalaman yang menyenangkan. Konsep ini mencakup serangkaian aktivitas yang bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mereka tidak hanya merasa puas tetapi juga loyal terhadap layanan atau produk yang diberikan.

Dampak dan Harapan

Pelatihan ini diharapkan mampu membangun budaya kerja yang lebih responsif dan inovatif di BUM Desa Tirta Mandiri. Sebagai pemenang Program Bina Desa 2024, Tirta Mandiri diharapkan menjadi contoh sukses dalam memberikan layanan berkualitas, khususnya di sektor pariwisata yang menjadi andalan Desa Ponggok. Kegiatan berikutnya dalam program pendampingan akan berfokus pada peningkatan tata kelola keuangan dan penguatan kapasitas kepemimpinan untuk mendukung visi jangka panjang BUM Desa Tirta Mandiri. Dengan pelatihan seperti ini, BUM Desa Ponggok tidak hanya meningkatkan kualitas layanan tetapi juga memperkuat perannya sebagai motor penggerak ekonomi lokal.